Dans son rapport annuel, le Médiateur de l’énergie a attribué un « carton rouge » à Engie, ENI, Ohm Énergie et Wekiwi pour avoir délibérément sous-évalué les mensualités d’énergie. Cette pratique, visant à séduire les consommateurs par des prix apparemment compétitifs, peut entraîner des factures de régularisation exorbitantes. Le Médiateur note une augmentation considérable des litiges relatifs aux changements de prix en 2023. Il estime que le bond a atteint 74% par rapport à l’année précédente.
Problématiques de démarchage et transparence
Wekiwii est spécialement pointé du doigt pour ses « mauvaises pratiques récurrentes » et reçoit un carton rouge pour la deuxième année consécutive. Les accusations portent sur des démarchages abusifs et des offres complexes, difficiles à comprendre pour le consommateur moyen. Avec 612 saisines pour 100.000 contrats en 2023, Wekiwi présente un taux de plaintes 15 fois supérieur à la moyenne.
Rôle d’Enedis dans les réclamations client
Le Médiateur a critiqué Enedis pour le mauvais traitement des réclamations clients, impactant la qualité de l’électricité et les raccordements. Il a signalé ces problèmes à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes. Un problème qui s’est déjà posé chez d’autres groupes.
Appel à l’action législative
Face à ces défis, Olivier Challan Belval, le Médiateur national de l’énergie, a exhorté le Parlement français à adopter des mesures législatives renforçant la protection des consommateurs d’énergie avant fin 2024. Le Médiateur a également promu l’utilisation d’un comparateur d’offres en ligne pour aider les consommateurs à mieux choisir leurs fournisseurs.
Les pratiques des fournisseurs d’énergie en France ont soulevé d’importantes questions sur l’éthique et la transparence. En particulier celles de Wekiwi et d’Enedis. Le rapport du Médiateur de l’énergie souligne la nécessité urgente de renforcer la législation pour mieux protéger les consommateurs.
